Polityka odstąpień i zwrotów

1. Reklamacje — sposób złożenia i rozpatrywania

Reklamację można złożyć przez formularz reklamacyjny. Należy podać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, opisać problem i — jeżeli jest to potrzebne — dołączyć lub wskazać dowody, np. zdjęcia albo historię rozmowy. Reklamacja jest przypisywana do właściwego zamówienia i podmiotu odpowiedzialnego za ofertę. Jest rozpatrywana na podstawie treści zawartej transakcji, zapisanej oferty, dowodów wykonania/dostawy, obowiązujących dokumentów i przepisów. Odpowiedź jest przekazywana bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem terminów wymaganych prawem dla danej relacji. Sam fakt złożenia reklamacji nie może powodować kary ani automatycznego obniżenia praw Użytkownika.

1a. Rozróżnienie: odstąpienie bez przyczyny vs reklamacja

Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny jest innym uprawnieniem niż reklamacja produktu niezgodnego z umową. Wyłączenie prawa odstąpienia nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli ono przysługuje.

2. Standardowe 14 dni

Jeżeli przepisy konsumenckie mają zastosowanie i nie zachodzi wyjątek ustawowy, konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady 14 dni na odstąpienie.

3. Żywność szybko psująca się i krótki termin

Prawo odstąpienia bez przyczyny nie przysługuje w ustawowych przypadkach, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest towar szybko ulegający zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia. Informacja o wyłączeniu jest pokazywana przed złożeniem zamówienia. Decydujące pola to „temperatura produktu” i „przydatność do spożycia bez lodówki”.

4. Gastronomia/catering na konkretny termin

Prawo odstąpienia bez przyczyny nie przysługuje w ustawowym zakresie dla usług gastronomii, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Dotyczy to w szczególności posiłków/cateringu przygotowywanych na konkretny termin odbioru lub dostawy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

5. "Sprzedawca prywatny / osoba niebędąca przedsiębiorcą"

Jeżeli sprzedawcą jest osoba niebędąca przedsiębiorcą, prawa konsumenckie właściwe dla umowy przedsiębiorca–konsument mogą nie mieć zastosowania. Portal informuje o tym przed zamówieniem; samo oświadczenie Sprzedawcy nie wyłącza prawa, jeżeli w rzeczywistości działa on jako przedsiębiorca.

6. Zwrot produktu po skutecznym odstąpieniu

Jeżeli odstąpienie jest prawnie dopuszczalne, sposób i koszt zwrotu określa prawo oraz informacja przekazana przed zakupem. Produktów, dla których ustawowo wyłączono odstąpienie, nie przyjmuje się jako „zwrot bez przyczyny” tylko dlatego, że Klient zmienił zdanie.

Jeżeli zwracana kwota dotyczy zamówienia opłaconego ze Skarbonki, zwrot jest co do zasady księgowany z powrotem do tej samej Skarbonki, z której wykonano płatność, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo albo charakter płatności wymaga innego sposobu. W przypadku zakupu dziecka środki wracają do salda Skarbonki Rodzinnej należącej do rodzica/opiekuna.